各種方針

1. お客さまの課題解決に向け、様々なリスクに備えた幅広い商品を取り揃え、ご意向に沿った商品を比較推奨し提案いたします。
2. 保険会社からの手数料にとらわれることなく、お客さまニーズに応じた最適な提案をいたします。
3. 公的保険制度の説明を行うことで、お客さまに不足する「保障（補償）」を補完する最適な提案をいたします。
4. お客さまが万が一の事故にあわれたときには、迅速かつ丁寧な対応に努めます。
5. ご契約いただいた後も、適切なアドバイスを行い、お客さまのお役に立てる丁寧なアフターフォローに努めます。

1. お客さまのお取引経験等に応じた、必要な情報をわかりやすく説明いたします。
2. ご高齢あるいは障がいをお持ちのお客さまには、個々のお客さまの状況に配慮したきめ細やかな説明をいたします。
3. 特約事項や免責事項など、お客さまに不利益の恐れが生じる部分については、ご納得いただけるまで具体的に説明いたします。

1. お客さまからの苦情、ご意見、ご要望やお褒めの言葉等は「お客さまの声」として真摯に受け止め、特に、苦情については原因を分析し、再発防止を徹底します。
2. 代理店自己点検を通じ体制整備上の課題を明確にし、改善することで業務品質の向上に努めます。
3. 内部モニタリングを通じ本方針の実践状況を把握し、問題点についての改善に努めます。

1. 「企業理念」や本方針を正しく理解し実践する企業風土を目指し、コンプライアンスを遵守する社内教育を徹底します。
2. お客さま目線による質の高いサービスを提供するために、商品知識や業務知識の習得に向けた研修の実践により、お客さま満足度向上につなげます。

当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業員への教育・指導を徹底します。

当社は、保険代理業と不動産業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と不動産業を通じて取得した個人情報を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。
また、当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提供するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。

1. 損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
2. 不動産業の商品、保証業の商品およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または当社のホームページなどにより公表します。
当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

＜損害保険会社＞

1. 損害保険ジャパン株式会社 
   (https://www.sompo-japan.co.jp)
2. 東京海上日動火災保険株式会社 
   (https://www.tokiomarine-nichido.co.jp)
3. 三井住友海上火災保険株式会社 
   (https://www.ms-ins.com)
4. あいおいニッセイ同和損保株式会社 
   (https://www.aioinissaydowa.co.jp)
5. セコム損害保険株式会社 
   (https://www.secom-sonpo.co.jp)
6. 熊本県火災共済協同組合 
   (https://www.kumamoto-kyousai.or.jp)
7. 明治安田損害保険株式会社 
   (https://www.meijiyasuda-sonpo.co.jp)

＜生命保険会社＞

1. 明治安田生命保険相互会社 
   (https://www.meijiyasuda.co.jp)
2. 第一生命保険株式会社 
   (https://www.dai-ichi-life.co.jp)
3. 日本生命保険相互会社 
   (https://www.nissay.co.jp)
4. 朝日生命保険相互会社 
   (https://www.asahi-life.co.jp)
5. アフラック生命保険株式会社 
   (https://www.aflac.co.jp)
6. アクサ生命保険株式会社 
   (https://www.axa.co.jp)
7. SOMPO ひまわり生命保険株式会社 
   (https://www.himawari-life.co.jp)
8. エヌエヌ生命保険株式会社 
   (https://www.nnlife.co.jp)
9. 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 
   (https://www.tmn-anshin.co.jp)
10. 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 
    (https://www.msa-life.co.jp)
11. 住友生命保険相互会社 
    (https://www.sumitomolife.co.jp)
12. ネオファースト生命保険株式会社 
    (https://neofirst.co.jp)
13. 大樹生命保険株式会社 
    (https://www.taiju-life.co.jp)
14. メットライフ生命保険株式会社 
    (https://www.metlife.co.jp)

当社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。

当社は、取り扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。

1. (1)基本方針の策定

   当社は、個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「照会および苦情処理の窓口」等についての個人情報保護基本方針を策定しています。

2. (2)個人データの安全管理に係る規程の整備

   当社は、取得、利用、保存、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について個人データの安全管理に係る取扱規程を策定しています。

3. (3)組織的安全管理措置

   当社は、個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う役職員および当該役職員が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法令や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。

4. (4)人的安全管理措置

   当社は、個人データの取扱いに関する留意事項について、役職員に定期的な研修を実施しています。

5. (5)物理的安全管理措置

   当社は、個人データを取扱う区域・機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。

6. (6)物理的安全管理措置

   当社は、アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人データベース等の範囲を限定しています。

7. (7)委託先の監督

   当社は、個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備するとともに、委託先の運営状況のチェックを定期的に実施しています。

8. (8)外的環境の把握

   当社は、個人データを取扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがあるとき
5. 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く）
   また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）提供を受けたときは、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）、ならびに労働組合への加盟、門地及び本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用又は第三者提供を行いません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合である場合
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
6. 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

当社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止等に関するご請求については、ご請求者がご本人であることをご確認させていただいたうえで手続をおこないます。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。なお上記開示等の手続については、所定の手数料をいただきます。

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談には適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますのであらかじめご了承願います。